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  • 干货日记
  • 网开亿面签约湖南方悦暖通设备有限公司
    湖南方悦暖通设备有限公司成立于2017年,在长沙市工商行政管理局雨花分局注册登记成立,公司地址位于长沙市雨花区万家丽中路二段8号华晨世纪广场2、3栋N单元119、121号门面。
    2018 11/16
  • 网开亿面签约湖南和州健康产业有限公司
    湖南和州健康产业有限公司成立于2014年,在长沙市工商行政管理局高新技术产业开发区分局注册成立,公司地址位于长沙高新开发区谷苑路229号海凭园生产厂房二702-2房。
    2018 11/09
  • 网开亿面最新签约湖南龙捷环保服务有限公司
    湖南康童游乐设备有限公司成立于2017年,宁乡县工商行政管理局登记注册成立,公司地址位于湖南省长沙市宁乡县回龙铺镇金玉村大屋组11号,公司类型是有限公司。
    2018 11/03
  • 网开亿面签约长沙依家图文设计有限公司
    长沙依家图文设计有限公司成立于2018年,在长沙市工商行政管理局岳麓分局注册成立,公司地址位于湖南省长沙市岳麓区望岳街道道坡小区A16栋101-104号,公司类型有限责任公司(自然人投资或控股)。
    2018 10/26
  • 网开亿面签约长沙开卷文化传播有限公司
    长沙开卷文化传播有限公司成立于2016年,在沙市工商行政管理局开福分局注册成立,公司地址位于长江中游地区重要的中心城市、湖南省省会长沙,长沙 长沙市开福区新河街道开福寺路004号办公楼317、319号房。
    2018 10/21
  • 网开亿面签约湖南豪安建材有限公司
    湖南豪安建材有限公司成立于2017年,在长沙市望城区食品药品工商质量监督管理局注册登记成立,公司地址位于湖南省长沙市望城区太阳山路388号湾田中南(国际)商贸物流园一期Ⅱ阶段建材一区38栋2层205号。
    2018 10/13
  • 【官方】网开亿面2018年第三季度会议
    2018年11月3日下午3:30,网开亿面第三季度会议在开源鑫茂大楼801会议室顺利举行。这次会议主要是针对第三季度的工作进行深刻总结,同时简要规划第四季度的工作计划。
    2018 11/06
  • 【官方】海上生明月,天涯共此“食”,wancll月饼正式亮相
    一年一度的中秋佳节即将来临,对于网开亿面来说,这无疑是一个重大的节日。此次,网开亿面为员工及客户准备了纯手工制作的wancll牌月饼,以此来为大家献上中秋节最诚挚的祝福。
    2018 09/21
  • 【官方】网开亿面“网开创1.4”发布会&2018年第二次季度会议
    2018年7月31号下午3:30,网开亿面网开创系列产品1.4版本发布会以及2018年度第二次季度会议在开元东路和东一路交汇处广圣大酒店五楼广圣二厅顺利举行。这次会议不仅是网开亿面网开创系列产品发布,也是对上一个季度的总结大会。 ​
    2018 08/20
  • 【活动】长沙网开亿面“第二届虾王争霸赛”圆满结束
    经历了大半年的辛勤耕耘,在广大员工的共同努力下公司取得了丰硕的成果。为了丰富员工的业余生活,加强企业员工的团队凝聚力,同时也为了嘉奖网开人大半年的努力付出,长沙网开亿面网络科技有限公司于2018年7月21日(星期六)在长沙县北山镇泉鹭山庄举办第二届“虾王争霸赛”厨艺比赛。
    2018 07/24
  • 【官方】长沙网开亿面网络科技有限公司收款账户变更通知函
    尊敬的客户: 您好! 因业务合作需要,我公司银行基本账户进行了变动,为了方便客户资金往来,我公司将银行账号变动告知如下:
    2018 07/14
  • 【官方】网开创电商系统1.3版本正式发布
    在传统电商的红利逐渐消褪之际,愈来愈多的商家寻求转型突破,寻求生路。自从马云在云栖大会上提出新零售概念,迷茫的商家似乎发现了希望的曙光。可概念毕竟只是概念,将概念运用于自己的商业模式之中需要强大的工具作为支撑,网开创电商系统应运而生。
    2018 06/19
  • 网开亿面:如何做好后端开发
    移动互联网时代,每个人都可以随时随地通过互联网连接世界,当然,我们也越来越离不开互联网,衣食住行等各方各面都需要互联网,我们可以在淘宝上购物、在美团上定外卖、在58上找房源、用滴滴打车等等。当我们使用这些应用程序时,我们也许会被美丽的界面吸引,但帮助我们完成登陆、加入购物车、支付等这些功能,是离不开后端开发的。 提到后端开发,不得不说的就是后端开发工程师,他们通过对业务逻辑的分析,对后端进行架构,保证这些功能能够稳定运行。下面就跟随小编,让我们一起去探索后端开发是如何来满足我们的需求的。
    2017 09/09
  • 网开亿面:如何处理服务器的大并发
    服务器对一个应用来说是至关重要的,可以管理整个系统的资源和为用户提供各种服务,帮助用户来实现各种功能。比如服务器可以用来存储数据、共享资源、搭建网页服务等。服务器的选择也应当根据自己的应用大小来选择,如果一味为了省钱,而选择一台容易出问题的服务器,那就得不偿失了。(关于如何选择服务器的问题,具体查看《你需要多大的服务器支持你的应用》) 很多时候,你当时选择了一个适合你应用的服务器,可是随着企业的发展,系统注册会员的增加,同时访问量也越来越多,服务器也很难支撑应用的正常运行,那这就需要考虑服务器的大并发问题。
    2017 09/06
  • 网开亿面:八网合一,当今互联网的主流入口有哪些
    互联网,当下最有影响力的名词之一,俨然已成为当代生活的代名词。互联网已成为当代人们生活的必需品,人们也在顺应着互联网潮流改变自己。这世界就是一拨人在昼夜不停地高速运转,另一拨人起床发现世界变了。 虽然说大家对互联网这个名词并不陌生,但是很多人只是停留在打游戏、看视频、搜索网站这个层面上,今天的主要内容就是讲我们是怎么通过八个入口连接互联网的。那么跟着小编的步伐,一起来探索不一样的互联网世界吧。
    2017 09/05
  • 网开亿面:专业的UI设计,从这三点看就够了
    互联网大潮此起彼伏,我们的生活方式得到了一波接一波的冲击,从电子商务到互联网+再到移动互联网,场面堪比好莱坞大片让人惊喜不断,但是不可否认的是我们确实享受到了互联网带给我们的便利。 网开亿面作为一家专注于网站设计与系统开发的网络技术型公司,怎样才能处于不败之地呢?当然需要一个专业的团队来维持,其中有个很重要的岗位叫UI设计师,那么这个岗位的具体职责是什么呢?下面小编就带你全方位了解UI设计师的专业设计视角。
    2017 08/29
  • 网开亿面:如何统筹好一个项目
    一个项目开发的过程的是极其不易的,需要经过需求分析、设计原型、UI图设计、前端开发、后端架构、最后压力测试等环节才能把这个项目完成,这其中当然离不开各个人员的努力,但其中还有一个很重要的角色,那就是项目统筹。下面就跟随小编,走进项目统筹,看看他是如何协调好各个环节,统筹好每一个项目的。
    2017 08/19
  • 网开亿面:你需要多大的服务器支持你的应用
    互联网时代,随着各行各业的信息化将不断深入和成熟,越来越多的企选择通过互联网来展示品牌和进行网站推广,这样就需要服务器来承载支撑越来越多的应用,例如文件共享与打印、邮件与网络安全、ERP应用甚至企业数据库等应用。服务器选择不好将会给企业带来很多问题,如果选择性能强劲但价格昂贵的服务器,将会给企业带来成本上的浪费;但如果一味为了省钱,而选择一台容易出问题的服务器,导致客户投诉网站速度慢,或者硬盘出现故障导致数据丢失, 就会极大影响公司的业务,可能因此丢失了几十万元的订单。那么究竟该如何选择服务器呢?
    2017 08/19

网开亿面:如何响应一个售后支持

2017-08-19 15:09:45 by 长沙网开亿面

长沙网开亿面科技公司作为一家互联网技术的服务型公司,我们除了以技术为核心发展力,还以客户满意为我们的服务宗旨,我们卖的不只是产品,还有我们的服务,所以售后在公司中也是占有非常重要的位置。那么售后究竟能为你做些什么?一个优秀的售后又是怎么帮你解决问题的?下面就跟随小编的脚步,让你看到一个不一样的售后。


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01

售后能为你解决哪些问题


随着社会的发展,人们的思想观念有了很大的变化,享受服务的意识也越来越强,要想在竞争中求生存,求发展,就必须服务好客户,完美地解决客户的问题。我们公司把售后这块做到很大程度的细化,下面看看我们公司的售后能为你解决哪些问题?


首先,销售和客户签完合同成交后,就由售后和客户对接,与客户建立沟通,了解客户需求;然后在公司内部建立新项目,并分配设计、程序任务。我们公司内部是用Towe系统来建立部门之间的实施进度,当售后和客户确定最终的需求之后,就把每一个客户项目录入到系统,然后根据设计人员、技术人员的开发时间,制定相关的项目时间进程表,在什么节点需要交付什么阶段的事情。开发完成后,协助客户解决操作性问题。


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▲售后为绿森环保项目制定时间进程表



然后,在项目制作过程中,售后需要掌握好整个项目的开发进度,实施随后反馈给客户。客户成交后,希望项目能够尽早成型并运用,所以客户比我们更关心项目的进展情况,这就需要我们售后对整个项目进度有一个把控,然后及时反馈给客户,不要等客户来询问的时候再回答。比如一般原型图在五个工作日内能够完成,当设计做完原型图后,发给售后,售后检查过后没有问题发给客户体验,售后再根据客户的意见反馈给设计,以保证项目能够按质量高效完成。并且售后通常会建一个群,把该项目的主要相关人员拉入群中,比如说客户代表、产品经理、UI设计师、技术人员等,这样方便客户对项目进度的把握,也利于我们公司工作的进行。


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▲真玩教育项目微信群


最后,根据实际情况帮助客户选购服务器和域名。客户网站访问的用户对象主要在湖南本地,建议用我们公司的服务器(麓谷机房),运行速度稳定,服务器+域名,500一年;网站访问的用户对象主要是各大城市的客户,建议使用阿里云虚拟空间。如果客户要做的是企业类型的网站,一般推荐客户购买云虚拟主机,价格在298元/年;如果客户对网站加载速度有高要求的,就推荐独立服务器。配置的话,推荐选择Windows的系统,CPU内存2核4G,宽带2~3M,30~40G云储盘,价格在200~300之间。


02

怕的是遇不到一个好的售后


在网站运行中,难免会遇到一些问题,遇到问题并不可怕,我们可以找售后解决,可怕的是遇到一个糟糕的售后人员,有可能问题没解决还给你带来糟糕的心情。

 

首先,对客户产生的疑问及网站的相关功能问题,进行指导并提供解决方案。比如米笠农业微商城系统项目,客户想通过购买商品赠送积分来搞促销活动,我们会给客户提出建议和解决方案,帮助客户在后台添加商品以及获得积分。并且购买商品后所得的积分,又可以在商城里购买其他商品抵扣现金,这样可以帮客户达到吸粉的效果。


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▲帮米笠农业微商城客户设置积分


然后,当客户提出问题后,我们售后人员要在5分钟内响应客户“您好,在的”,然后,问清客户是什么问题,再做分析以及解决处理,比如羽田渔具客户,他是做的一个批发的微商城,需要在添加商品时设置多规格,客户问我们如何添加规格,我们会详细截图教客户怎么添加规格;当客户问到比较棘手的问题时,会告诉客户稍等,然后在公司跟技术人员商讨,把解决方案发给客户,帮客户解决问题。


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▲帮羽田渔具客户设置多规格


最后,定期对客户进行回访,并且在节假日期间问候。一般我们会定期对客户进行回访,但也不会太过频繁,我们会问一些客户关于企业网站/微商城/系统这段时间使用的感觉如何,有没有遇到什么问题,或者客户对我们这边有没有什么建议。在回访的过程中,发现什么问题或者客户给我们提出的意见,我们会商讨改正,尽力给客户一个最好的服务。然后,在节假日期间,我们也会给客户送去祝福。


真正的销售始于售后。销售,是一个连续的活动过程,只有起点,没有终点。成交并不是销售的结束,而是下次销售的开始。所以,在成交之后,我们仍要服务好客户,给客户一个完美的体验。


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